Por se tratarem de alimentos perecíveis e congelados, os produtos comercializados pela Pólen Sem Glúten não podem ser devolvidos ou trocados após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que exclui o direito de arrependimento para produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos sem comprometimento da qualidade ou da segurança alimentar.
Nosso compromisso é garantir que todos os produtos sejam entregues em perfeitas condições de conservação e qualidade, conforme as normas da ANVISA e boas práticas de manipulação de alimentos.
As entregas são realizadas apenas em localidades próximas à nossa sede, dentro da área de abrangência definida no momento da compra. Os produtos congelados são transportados bolsas térmicas, garantindo que a temperatura e integridade sejam mantidas até o destino.
Ao receber o pedido, o cliente deve:
Conferir o pedido no ato da entrega.
Recusar o recebimento caso perceba embalagem violada, danificada ou descongelada.
Registrar o ocorrido e comunicar imediatamente a nossa equipe de atendimento com foto via WhatsApp (51) 9.9191.9804.
A troca, reposição ou reembolso será analisada caso o cliente comprove um dos seguintes casos:
Produto entregue com embalagem violada ou fora da temperatura adequada.
Produto divergente do pedido (exemplo: sabor, quantidade ou item incorreto).
Produto com sinais de deterioração, ainda que esteja dentro do prazo de validade.
Nestes casos:
O cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento pelo WhatsApp (51) 9.9191.9804
Enviar fotos do produto e da embalagem (incluindo a data de fabricação no rótulo).
Nossa equipe fará a avaliação e poderá solicitar a devolução do produto para análise, quando aplicável.
Confirmado o problema, será feita a reposição do produto ou emissão de crédito para uso em uma nova compra.
Não realizamos trocas ou reembolsos nas seguintes situações:
Armazenamento incorreto pelo cliente.
Vencimento do produto por demora no consumo.
Gosto pessoal ou arrependimento após a entrega.
Ausência do cliente no endereço informado, resultando em tentativa frustrada de entrega.
Entre em contato com a equipe da Pólen Sem Glúten através dos canais oficiais:
📱 WhatsApp: (51) 9.9191.9804
🕒 Horário de atendimento: segunda a sexta, das 7:30 às 21:00 e sábados das 9:00 às 18:00.
Nosso objetivo é garantir que cada experiência com nossos produtos seja positiva, segura e saborosa 💛
